Pesquisa com clientes
Planejamento e condução de pesquisas com clientes: definição de objetivos, elaboração de roteiros, entrevistas, tabulação dos dados, análise de insights e identificação de oportunidades para o negócio.
Criando experiências que conectam pessoas e serviços
Designer de Serviços especializado em criar soluções inovadoras centradas nas necessidades reais das pessoas.
Experiência Profissional
Diversas empresas e projetos com os quais tive a oportunidade de colaborar.
Sobre mim
Designer de Serviços e Experiências
Com mais de 10 anos de experiência em design, tenho trabalhado na criação de soluções inovadoras que melhoram a forma como as pessoas interagem com produtos e serviços.
Minha abordagem combina design thinking, pesquisa e prototipagem para desenvolver experiências significativas e impactantes que resolvem problemas reais.
Case: 5G como alavanca
Com base em dados da base de clientes da Claro, conduzi uma jornada colaborativa para entender os desafios de uso do 5G — como instabilidade e falta de clareza sobre cobertura — e definir soluções que melhorassem a experiência do cliente.
Trabalhos realizados
Utilização de ferramentas e metodos de design que acompanham toda a jornada do produto ou serviço.
Pesquisa com clientes
Facilitação em oficinas
Planejamento e mediação de Workshops colaborativos com times multidisciplinares, promovendo alinhamento, cocriação e tomada de decisão estratégica ao longo do desenvolvimento de produtos e serviços.
Prototipação rápida
Criação de protótipos de baixa e alta fidelidade para testar e validar conceitos com usuários e stakeholders antes do desenvolvimento final.
Desenho de interface
Criação de interfaces intuitivas, acessíveis e consistentes, com foco na experiência do usuário e uso eficiente de design systems.
Case: Mudança de endereço
Como diminuir o número de visitas técnicas improdutivas decorrentes de falhas no fluxo e erros de preenchimento de solicitação de mudança de endereço.