Sobre o Rafael

2023 - Atualmente

Claro Brasil

Designer de Experiência do Cliente

• Sou responsável por atuar de maneira estratégica em projetos e squads de Customer Experiencie na Claro.

• Facilito workshops de Design, desde a definição do escopo, prototipando e implementando soluções de melhoria na experiência do cliente.

• Testo e itero soluções com clientes para os serviços da Claro em testes de usabilidade e entrevistas em profundidade.

• Trabalho com cientistas de dados levantando e acompanhando dados comportamentais e atitudinais que medem a satisfação e a experiência do Cliente, como painéis de NPS, Índice de reclamação, Churn, CES, CSAT e NPS Relacional.

• Trabalho em documentações de features e serviços.

• Acompanho e documento Framework Close the Loop com CX e SM Leads em squads ágeis e multidisciplinares com áreas como Customer Insights, Engenharia, Analytics, Marketing e Digital.

2023

Mutant - Minha Claro residencial

Product Designer

• Fui responsável por desenhar, testar e iterar experiências e features em jornadas de Transbordo, retenção e regulatório dentro do Minha Claro residencial.

• Atuei em um time ágil de maneira estratégica, priorizando a visão do cliente.

• Trabalhei em contato com stakeholders das áreas como Fale com a Claro, Mudança de endereço, Cancelamento e Ouvidoria.

• Prototipei e testei com usuários uma nova experiência de preenchimento na Jornada de Mudança de Endereço no Minha claro residencial, reduzindo o número de visitas técnicas improdutivas em 30% mês.

2022 - 2023

Solfácil

Product Designer

• Fui responsável pelo produto de Gestão de Usinas Solfácil (Plataforma Ampera).

• Redesenhei a experiência na plataforma em colaboração com time de Design Ops.

• Atuei em equipes multidisciplinares de maneira tática, implementando novas funcionalidades na plataforma, como Onboarding, Página de monitoramento e Registro de atividades das usinas.

• Pesquisei e Prototipei com usuários, testes de usabilidade, metrifiquei e mapeei toda a jornada produto ponta a ponta, identificando oportunidades e traduzindo entregas para time de engenharia.

2021 - 2022

CXDzain

Designer UX/UI

• Trabalhei como Designer de experiência na área de Customer Experience criando interfaces digitais para marcas como Marisa, Itaú, GRAACC e Casas Bahia.

• Realizei entregas do Discovery ao Delivery com stakeholders como financeiro, atendimento e engenharia.

• Desenhei, desenvolvi e testei régua de comunicação e e-mail marketing para venda de cartões de crédito.

• Criei e acompanhei desenvolvimento de plataforma de renegociação de dívidas para BPO parceira.

• Criação e acompanhamento de campanhas de renegociação de dívidas e vendas de cartão com stakeholders como Growth marketing, Analytics e Atendimento.